Veelgestelde Vragen

De Top 10 van meest gestelde vragen:

1. Hoe vraag ik een Termijndeposito aan?

U kunt een Termijndeposito aanvragen via de optie Beheer – Aanvraag Rekening mits u een actieve Argenta Internetspaarrekening heeft .

Eerst selecteert u de spaarrekening waaraan u de Termijndeposito wenst te koppelen. Let op: de rekening die u selecteert, zal u niet kunnen beëindigen zolang de Termijndeposito loopt.

Vervolgens geeft u het bedrag in dat u wenst in te leggen.Let op: er is een minimum inleg vereist van € 250.

 

Daarna selecteert u voor welke termijn u het bedrag wenst vast te leggen. . U kunt ook aangeven of u uw Termijndeposito wenst te herplaatsen én voor welke termijn en dit zodra de termijn verlopen is.  Indien uw Termijndeposito bijna komt te vervallen wordt u automatisch met een bericht via het Internetbankieren op de hoogte gebracht. Onmiddellijk hierna kunt u  uw herplaatsing wijzigen.  Als laatste geeft u aan dat u de voorwaarden aanvaardt en kunt u uw aanvraag van de Termijndeposito tekenen met een electronische handtekening.

 

Indien u reeds inlogt met een Digipass zult u na enkele uren uw nieuwe Termijndeposito in uw rekeningoverzicht zien verschijnen.

Indien u nog inlogt met een Abonnementsnummer en Wachtwoord, wordt u nu omgeschakeld naar een Digipass-abonnement. U zult via e-mail een activeringscode ontvangen en via de post zult u een begeleidend schrijven en een digipass ontvangen. Let op: U kunt uw nieuwe Termijndeposito pas kunnen raadplegen als u inlogt met uw digipass.

2. Wanneer ontvang ik mijn digipass?

Nieuwe klanten zullen onmiddelijk werken met het nieuwe inlogsysteem Digipass. Bestaande klanten zullen stelselmatig omgezet worden naar het digipass-inlogsysteem.

U zult hiervan tijdig op de hoogte gebracht worden.

3. Hoe activeer ik mijn digipass?

Indien u voor de eerste keer gebruik gaat maken van uw digipass, dient u deze te activeren.

 

U geeft het serienummer van uw digipass ( zonder de2 streepjes) in (zie achterzijde van uw digipass) en u klikt op Inloggen. Vervolgens geeft u uw Relatie-Id in ( zie begeleidend schrijven digipass) en uw activeringscode ( ontvangen via e-mail). U klikt op ‘Ok’.  U toetst nu uw Digipass-ID ( zie begeleidend schrijven digipass) en opnieuw het serienummer Digipass (zonder de 2 streepjes). Ook wordt gevraagd om uw BSN-nummer in te geven, dit nummer dient het BSN-nummer van de rekeninghouder te zijn. Gaat het hierbij om een Jongerenspaarrekening, dan geeft u het BSN-nummer van de Jongere in . U klikt vervolgens op ‘Ok’.  U dient nu de te volgen stappen uit te voeren op uw digipass en te klikken op ‘Activeer’. U heeft nu uw digipass geactiveerd. Voortaan dient u met uw digipass in te loggen.

 

Let op: Het is belangrijk dat u deze stappen in één keer doorloopt.  Wordt u tijdens deze procedure onderbroken, dan zal uw activeringscode uit veiligheidsredenen geblokkeerd worden en dient u een nieuwe aan te vragen.

4. Ik kan niet meer inloggen, want mijn wachtwoord wordt niet aanvaard.

Heeft u al meer dan drie inlogpogingen gedaan? Na drie pogingen wordt het wachtwoord geblokkeerd en moet een nieuw aangevraagd worden. Indien u nog geen drie pogingen heeft gedaan of net een nieuw wachtwoord heeft ontvangen en u kunt hiermee nog niet inloggen, dan kunt u bellen met ons gratis nummer 0800 022 45 41.

Om een nieuw wachtwoord aan te kunnen vragen, kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@argenta.nl met hierin het rekeningnummer, abonnementsnummer en BSN-nummer.

5. Ik ben mijn tanlijst / abonnementsnummer verloren of kwijt.

Uw abonnementsnummer staat op de voorzijde van de TAN-lijst. Indien u de TAN-lijst niet (meer) in uw bezit heeft, kunt u een nieuwe TAN-lijst aanvragen door een e-mail te sturen naar helpdesk@argenta.nl met hierin uw rekeningnummer, sofinummer, adres en reden van aanvraag (TAN-lijst kwijt). Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat u de nieuwe TAN-lijst ontvangt.

6. Ik kan niet overboeken, want ik krijg de melding " u heeft geen rekeningen waarmee u dergelijke betalingen kunt doen".

Dit houd in dat uw rekening nog niet volledig actief is. Dit kan verschillende oorzaken hebben. U kunt het beste contact opnemen met één van onze medewerkers op telefoonnummer 076 520 53 73. Zij kunnen voor u nakijken wat nog nodig is om deze blokkade op te heffen.

7. Als ik een overboeking doe, hoe lang duurt het voor dit op mijn rekening staat?

Overboekingen vanaf de Argenta rekening:
Gewone overboekingen staan na één werkdag op de tegenrekening, spoedoverboekingen worden binnen twee uur overgemaakt (deze moeten worden ingegeven op werkdagen voor 16:00u). De kosten voor een spoedoverboeking zijn 5 euro, normale overboekingen zijn gratis.

Overboekingen vanaf de tegenrekening:
Overboekingen vanaf de tegenrekening staan uiterlijk de volgende werkdag op de Argenta rekening.

8. Ik wil graag mijn nieuw mailadres/adres/tegenrekening doorgeven.

Dergelijke wijzigingen kunt u doorgeven via het Argenta Internetbankieren bij Beheer- Wijzigen klantgegevens of u stuurt ons een ondertekende brief met uw gewijzigde gegevens.
U kunt deze brief versturen via fax (076/515.69.93), inscannen en mailen naar helpdesk@argenta.nl of per post versturen naar
Argenta Spaarbank NV - Bijkantoor Nederland, Postbus 9252 te 4801 LG BREDA.

Let op: wijzigingen via een gewoon e-mailbericht worden niet aanvaard.

9. Collectieve Garantieregeling

Het depositogarantiestelsel is een regeling die de belangen van de rekeninghouders waarborgt. Het depositogarantiestelsel geldt voor spaartegoeden.
Bijkantoren van buitenlandse banken, die in een ander EU-land zijn gevestigd, vallen onder de garantieregeling van het betreffende EU-land. Argenta valt dus onder de Belgische Collectieve Garantieregeling.

Op 7 oktober 2008 werd deze Garantieregeling wordt verhoogd naar €100.000 per rekeninghouder.

Hiermee is de garantie bij Argenta gelijk aan de Nederlandse regeling.

10. Ik wil een mederekeninghouder toevoegen/ verwijderen.

Indien u een individuele rekening heeft en u wenst hier een en/of rekening van te maken, dan kunt u contact opnemen met de tussenpersoon. Omdat het niet mogelijk is een individuele rekening om te zetten naar een en/of rekening, kan uw tussenpersoon een nieuwe en/of rekening voor u openen. Desgewenst kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@argenta.nl met het verzoek uw individuele rekening te beëindigen ten behoeve van de en/of rekening. Wij beëindigen de rekening dan voor u en zorgen dat uw saldo inclusief rente direct wordt bijgeschreven op de nieuwe rekening.

 

Een en/of rekening kan alleen omgezet worden naar een individuele rekening in geval van echtscheiding of overlijden van één van de rekeninghouders. Bij echtscheiding dient u een brief te sturen met een handtekening van beide rekeninghouders en instructies m.b.t. de voortzetting van de rekening.

Indien één van de rekeninghouders is komen te overlijden, stuurt u ons een kopie van de verklaring van erfrecht en een door de erfgenaam ondertekende brief waarin staat vermeld wat er dient te gebeuren met de rekening en het saldo.

 

Indien u om andere redenen een en/of rekening om wenst te zetten naar een individuele rekening, kunt u contact opnemen met uw tussenpersoon. Deze zal een nieuwe rekening voor u openen.