Vertrouwensmonitor Banken 2020.

Op 11 januari 2021 is de Vertrouwensmonitor Banken 2020 gepresenteerd. Met de Vertrouwensmonitor doen banken sinds 2015 samen onderzoek naar consumentenvertrouwen en de kwaliteit van hun dienstverlening.
Image
driehoek

In de Vertrouwensmonitor Banken 2020 worden ook verbeterkansen benoemd. Zowel voor de hele bankensector als voor Argenta. Het onderzoek laat ons zien waar we het goed doen, maar nog belangrijker waar we kunnen verbeteren.

Lees de Vertrouwensmonitor Banken 2020 op de website van de NVB.

verbeteren door klantonderzoek.

We verbeteren onze dienstverlening op basis van klantonderzoek. Argenta gebruikt verschillende manieren om van klanten te leren. Zo heb je misschien na het doorgeven van een wijziging een korte online vragenlijst ontvangen waarin we naar jouw mening vroegen. Daarnaast is er een Argenta klantpanel. Dit panel bestaat uit Argenta klanten die aangegeven hebben dat ze Argenta willen helpen bij het verbeteren van de dienstverlening. Wanneer we verbeteringen willen doorvoeren die veel effect hebben op klanten, vragen we panelleden om hun mening. Vaak via een online vragenlijst. Maar dat dan ook in een groepsdiscussie of interview zijn.